Basicamente, existem dois tipos de mensagens que podem ser trocadas com leads e clientes via WhatsApp:

Mensagens de sessão – Reativas

Quando uma pessoa manda uma mensagem para o seu número, o WhatsApp abre uma sessão de 24 horas: nesta sessão, o seu número pode interagir com a pessoa e trafegar textos, vídeos, fotos, documentos, localização e contatos, sem precisar aprovar templates de mensagens.

High Structured Message (HSM) – Ativas

Ao contrário das Mensagens de Sessão, a HSM necessita de templates pré-aprovados pelo WhatsApp. Trata-se de uma estratégia que evita a circulação de conteúdo promocional desqualificado ou que seja caracterizado como spam. Conte com a Dialog para definir os melhores templates de mensagens e garanta atendimentos bem-sucedidos a qualquer momento.